Devoluciones
  • +
    Política de devoluciones?
    Tienes 28 días para devolver tu producto desde su adquisición. Para más información consulta las INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN.
  • +
    Reembolso?
    El reembolso debería aparecer en tu extracto bancario en una plazo de entre 8 y 14 días laborables. Ten presente que en ocasiones es el banco emisor quien establece los plazos de reembolso y que ello se encuentra fuera de nuestro poder. Consulta a tu banco para obtener más información.
  • +
    Envíos dañados?
    Si has recibido un artículo dañado o defectuoso y te percatas de inmediato, llama a un agente del Servicio de atención al cliente y te enviaremos un artículo de sustitución (siempre que no esté agotado). Puedes contactar con el Servicio de atención al cliente en el número 00800 46362 537.
    Si prefieres devolver el artículo, es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de enviarlo para que podamos ayudarte con los costes del envío de devolución.
    Transcurridos 14 días, si detectas algún defecto de fábrica o de materiales tras un uso normal (manchas no incluidas), llama al Servicio de atención al cliente. Esta posibilidad no es aplicable en casos de desgaste normal, mal uso, daños accidentales o si decides que ya no deseas el artículo.
    Antes de llamar, asegúrate de tener el número de pedido a mano. Si lo desconoces, accede a MI CUENTA y busca el número en "Pedidos". Asimismo, ten preparada una descripción detallada de los daños o defectos del artículo antes de llamarnos.
  • +
    Normas y restricciones?

    - Para recibir un reembolso, asegúrate de devolver los artículos en un plazo de 28 días a partir de su adquisición.

    - Deberás incluir la parte de devolución del albarán de entrega original. Es recomendable que guardes copias.

    - Si en el momento de la entrega, el artículo está seriamente dañado, comunícaselo al transportista y ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente llamando al 00800 46362 537.

ENVÍO
  • +
    Servicio y costes de envío?
    Enviamos pedidos solamente a la Península y Baleares, pero no a Ceuta, Melilla ni Canarias. Nuestra tienda en línea también está disponible en Gran Bretaña, Francia, Alemania, Italia, Suecia, Dinamarca, Bélgica, los Países Bajos, Austria, Portugal, Irlanda y Finlandia.
    Los gastos de envío son de 5,99 € por pedido. Utilizamos un servicio de entrega garantizado y lo habitual es que recibas tu pedido en un plazo de 4-6 días laborables.
  • +
    Ayuda! Problemas de entrega Qué puedo hacer?
    Si no estás en casa para recibir el envío, el transportista dejará una tarjeta de contacto en la dirección indicada explicando cuándo volverá a intentar entregar el paquete. Si al tercer intento de entrega sigues sin encontrarte en la dirección indicada para recibir el envío, este se devolverá al depósito del transportista. En caso de que esto ocurra, deberás llamar a la línea de atención de UPS al número 00800 46362 537 y quedar con ellos para recogerlo. Si no vas a recoger el paquete ni acuerdas un nuevo intento para que te lo entreguen, este se volverá a enviar al Departamento de devoluciones de la tienda electrónica de Levi’s y tendremos que cobrarte 6,75 € en concepto de gastos de tramitación.
  • +
    Envío Exprés Costes?

    De momento, solo ofrecemos envíos exprés a determinados países, como el Reino Unido, Francia y los Países Bajos.

    Para pedidos urgentes, ofrecemos el servicio de mensajería urgente UPS Express. Los gastos de envío para este tipo de pedidos es de 10 € por pedido. Los horarios de entrega son:

    - Para pedidos realizados de lunes a jueves, antes de las 11 am --> entrega al día siguiente (martes a viernes).
    - Para pedidos realizados en jueves y viernes, después de las 11 am -->entrega el lunes siguiente.
    - Para pedidos realizados en viernes y sábados, después de las 11 am -->entrega el martes siguiente.

    No realizamos entregas en los festivos nacionales.

  • +
    Envío a otra dirección?
    Al introducir la dirección de facturación en el proceso de pago, se te ofrecerá la opción de indicar una dirección de entrega diferente dentro del mismo país. Quedas informado de que nos reservamos el derecho de ponernos en contacto contigo para obtener más información en caso de que elijas indicar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación.
  • +
    Envío a otra dirección?
INFORMACIÓN SOBRE TU PEDIDO
  • +
    Tiempo de procesamiento de pedidos?
    La mayoría de pedidos se empiezan a preparar tan pronto como completas la compra en línea. El pedido se enviará una vez se hayan ubicado los artículos en el almacén, se haya aprobado el pago y se haya verificado la dirección de recepción.
    En el momento en que se despache el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico.
    Necesitas más información? Consulta Servicio y costes de envío.
  • +
    ¿Por qué no puedo añadir un artículo a la cesta?
    Si no puedes añadir un artículo a la cesta de compra eso significa que, lamentablemente, el artículo que has seleccionado está agotado en ese momento. Si sigues interesado en adquirirlo, ve comprobando si vuelve a estar disponible o consulta "¿Qué hacer si mis artículos no están disponibles en línea?" para buscar otras opciones.
  • +
    Canjear oferta?
    En la página "Mi cesta", introduce el código exactamente como aparece, en el campo correspondiente (los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas). Haz clic en "Aplicar" para aplicarlo al pedido.
    Solamente se acepta un código de descuento promocional por pedido. Tras tramitar un pedido, no podremos aplicar un código de descuento, pero podrás utilizarlo en tu próxima compra.
  • +
    Por qué han cancelado mi pedido?
    En ocasiones, nuestro sistema cancela pedidos o partes de pedidos por distintos motivos. A continuación, se indican algunos:

    - El artículo o los artículos no se encuentran disponibles.
    - Existen dificultades en el procesamiento de tus datos de pago.
    - No es posible realizar envíos a la dirección facilitada.
    - Se ha enviado un pedido duplicado.
    Si se cancela el pedido, un agente del Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Si no pueden localizarte, recibirás un aviso importante sobre tu pedido mediante correo electrónico en el que se describirá el motivo de la cancelación. No se te cobrarán los artículos cancelados.
  • +
    Pedidos cancelados?

    Una vez que su pedido haya sido realizado usted no podrá cancelarlo ni tampoco cambiar su dirección de facturación o de envoi.

TU CUENTA
  • +
    He olvidado mi contraseña?
    Si has olvidado la contraseña, puedes pedirnos que la restablezcamos. Te enviaremos de inmediato instrucciones a tu correo electrónico para crear una nueva. .
    Todos los datos que nos facilites son estrictamente confidenciales según nuestra Política de privacidad.
  • +
    Cuáles son las ventajas de tener una cuenta?
    Disponer de una cuenta te permite realizar pedidos de manera segura, fácil y rápida. Puedes tener diferentes direcciones para que te sea más fácil buscar y encontrar tus artículos favoritos. También sirve para realizar un seguimiento de tus pedidos. Todos los datos que nos facilites son estrictamente confidenciales según nuestra nuestraPolítica de privacidad.)
    Si deseas recibir por correo electrónico información sobre promociones especiales, presentaciones de productos nuevos, ideas para regalo y más, ¡no olvides suscribirte al boletín!
  • +
    Modificar información?
    Es fácil modificar los datos de tu cuenta: puedes hacerlo por Internet en cualquier momento. Simplemente inicia sesión en tu cuenta.
PAGO
  • +
    Métodos de pago?

    Aceptamos tarjetas de débito y de crédito Visa, MasterCard, Amex, American Express, Discover y PayPal.

    También aceptamos:

    - SOFORT en Alemania y Austria

    - iDEAL en los Países Bajos

    - Maestro en Bélgica, Reino Unido y Italia

    -Carte Bleue en Francia

    -Dankort en Dinamarca

    -Klarna en Austria, Dinamarca, Finlandia, Alemania, los Países Bajos y Suecia

    No aceptamos efectivo, cheques, vales regalo ni pedidos telefónicos.
    Necesitas más información? Consulta nuestros Términos y condiciones.

  • +
    Seguridad de pago?
    Nos tomamos la seguridad muy en serio, así que tus datos personales estarán protegidos. Todos los datos confidenciales como, por ejemplo, la información de pago, se cifran y transmiten a través de un canal seguro utilizando el cifrado SSL.
    Si aparecieran cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito por haber comprado en Dockers.com, debes notificar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito según sus normas y procedimientos de comunicación de incidencias.
    Recuerda que en ningún momento solicitamos a nuestros clientes que confirmen datos de cuenta bancaria ni de tarjeta de crédito por correo electrónico. Si recibes un mensaje de correo electrónico en el que se afirma que el remitente es Levi's y se te solicita lo anteriormente mencionado, no respondas y envíanos un mensaje de correo electrónico explicándonoslo.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
  • +
    Presentación de nuestra política?
    Haz clic aquí para leer nuestra Política de privacidad.
  • +
    Integridad de datos?
    Haz clic aquí para conocer cómo salvaguardamos tus datos.
  • +
    Uso de cookies?
    Haz clic aquí para leer más acerca de las cookies.
  • +
    Compra segura?
    Nos tomamos la seguridad muy en serio, así que tus datos personales estarán protegidos. Utilizamos el protocolo de cifrado estándar del sector, la tecnología de capa de sockets seguros (SSL, Secure Socket Layer) y demás medidas razonables para proteger tus datos de un uso no autorizado o de su divulgación. Todos los datos confidenciales como, por ejemplo, la información de pago, se cifran y transmiten a través de un canal seguro utilizando el cifrado SSL.

    Si aparecieran cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito por haber comprado en Dockers.com, debes notificar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito según sus normas y procedimientos de comunicación de incidencias.

    PRecuerda que en ningún momento solicitamos a nuestros clientes que confirmen datos de cuenta bancaria ni de tarjeta de crédito por correo electrónico. Si recibes un mensaje de correo electrónico en el que se afirma que el remitente es Levi's y se te solicita lo anteriormente mencionado, no respondas y envíanos un mensaje de correo electrónico explicándonoslo.
  • +
    Información recogida?
    Haz clic aquí para conocer la información que recopilamos.
  • +
    Opciones relativas a tus datos?
    Haz clic aquí para conocer las opciones relativas a tus datos.