RETOURS
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    Quelle est votre politique en matière de retours ?
    Nous acceptons les retours dans les 28 jours suivant la date de l'achat. Pour plus de détails, consultez nos INSTRUCTIONS CONCERNANT LES RETOURS.
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    Comment (et quand) recevrai-je mon remboursement ?
    Votre remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire dans un délai de 8-14 jours ouvrables après reception de votre colis par le transporteur. Les délais de remboursement dépendent de la banque émettrice et en aucun cas de notre volonté. Veuillez consulter votre banque pour plus de renseignements.
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    Que faire si ma commande est endommagée ?
    Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez immédiatement l'équipe de notre Service client et nous vous le remplacerons (à condition, bien sûr, que vous nous le signaliez avant qu'il soit en rupture de stock). Vous pouvez contacter notre équipe au 00800 46362 537.
    Si vous préférez nous renvoyer l'article, appelez-nous, et nous ferons en sorte que vous n'ayez pas à payer les frais de retour.
    Si dans un délai de 14 jours, un article s'avère défectueux au niveau de sa fabrication ou des matières utilisées, l'équipe de notre service client sera heureuse de vous venir en aide. Cette disposition s'applique uniquement en cas d'utilisation normale, et non en cas d’utilisation inappropriée, de dommage accidentel ou de changement d'avis de votre part.
    Avant de contacter notre Service client, veillez à conserver votre numéro de commande à portée de main – vous le trouverez en vous connectant à votre compte sur Dockers.com. Et bien sûr, préparez-vous à nous décrire la nature du dommage ou du défaut.
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    Comment puis-je renvoyer ma commande Dockers.com ?

    - Pour être remboursé, assurez-vous de nous renvoyer vos articles dans les 28 jours suivant la date de leur achat.

    - Vous devrez également renvoyer la partie "retour" du bordereau d'emballage d'origine. Assurez-vous d'en conserver des copies pour vos archives personnelles.

    - Si un article est sérieusement endommagé à la livraison, signalez ceci au transporteur et contactez notre Service client au 00800 46362 537.

LIVRAISONS
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    Où livrez-vous et à quel prix ?
    Nous livrons au Royaume-Uni, à l'exclusion des îles Anglo-Normandes, de l'île de Wight, de Guernesey, des îles Scilly et de l'île de Man. Notre magasin en ligne est également disponible dans les pays suivants : France, Allemagne, Espagne, Italie, Suède, Danemark, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Irlande et Finlande.
    Nos frais de livraison s'élèvent à 5,99 € par commande. Nous utilisons un service de livraison avec assurance et faisons le maximum pour que vous receviez votre commande dans un délai de 2-3 jours ouvrables.
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    À l’aide ! Cela fait plusieurs fois que je manque ma livraison. Que faire ?
    Si vous manquez votre livraison, le transporteur vous indiquera quand il compte effectuer une nouvelle livraison. Après trois tentatives de livraison, vous devrez contacter le transporteur et aller chercher votre commande dans l'un de ses dépôts. S'il vous est impossible d'aller récupérer votre commande au dépôt, celle-ci sera renvoyée au service des Retours du magasin en ligne Levi's, et des frais de manutention de l'ordre de 6,75 € vous seront facturés.
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    Proposez-vous un service de livraison Express ? Combien cela coûte-t-il ?

    Actuellement, la livraison express n'est proposée que dans certains pays : Royaume-Uni, France et Pays-Bas. Pour les commandes urgentes, nous proposons le service de livraison "UPS Express". Le prix actuel pour la livraison express est de 10 € par colis. Veuillez noter les délais de livraison respectifs suivants :

    -Commande avant 11 heures, du lundi au jeudi --> livraison le lendemain (du mardi au jeudi).

    -Commande entre 11 heures le jeudi et 11 heures le vendredi --> livraison le lundi suivant.

    -Commande après 11 heures le vendredi et jusqu'au dimanche inclus --> livraison le mardi suivant.

    Pas de livraisons les jours fériés

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    Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon adresse de facturation ?
    Oui – cette option vous est proposée en ligne au moment du règlement. Si vous indiquez une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, nous devrons dans certain cas, vous contacter afin de confirmer les informations correctes d’expédition.
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    Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon adresse de facturation ?
INFORMATIONS RELATIVES AUX COMMANDES
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    Quand commence le traitement de ma commande ?
    Le traitement de la plupart des commandes commence dès que vous cliquez sur "Finaliser ma commande". Dès confirmation de votre mode de paiement et de votre adresse de livraison, nous nous assurerons que vos articles sont bien en stock.
    Nous vous préviendrons par e-mail dès l'envoi de votre commande.
    Vous souhaitez plus de renseignements ? Consultez notre POLITIQUE DE LIVRAISON..
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    Pourquoi ne puis-je pas ajouter un article à mon panier ?
    Si vous ne parvenez pas à ajouter un article à votre panier, c'est que cet article est malheureusement en rupture de stock pour le moment. Nous vous invitons à vérifier ultérieurement la disponibilité de l'article si vous souhaitez toujours l'acheter, ou à consulter la rubrique « Que faire si mes articles sont en rupture de stock dans la boutique en ligne ? » pour d'autres solutions.
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    Comment puis-je profiter d'un code de promotionnel ?
    Une fois que vous aurez choisi vos articles, cliquez sur "Mon panier" pour commencer le processus de paiement. Lorsque vous serez sur la page de paiement, vous apercevrez un champ marqué "CODE PROMOTIONNEL". Indiquez le code tel qu'il apparaît (nos codes sont sensibles à la casse), puis cliquez sur "APPLIQUER".
    Vous ne pourrez utiliser qu'un seul code promotionnel à la fois, et nous ne pourrons pas appliquer de code promotionnel à une commande déjà validée.
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    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
    Il arrive parfois qu'une commande soit annulée. Cela s'explique le plus souvent par l'une des raisons suivantes :

    - Articles en rupture de stock
    - Problèmes relatifs au traitement des informations de paiement
    - Problèmes relatifs à l'adresse de livraison
    - Commande passée deux fois par erreur
    Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail vous en expliquant les raisons. Et bien entendu, en cas d'annulation, vous ne serez pas facturé.
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    Puis-je annuler ma commande ?

    Après avoir finalisé votre commande, vous n’aurez plus la possibilité d’annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison/facturation.

VOTRE COMPTE
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    J'ai oublié mon mot de passe – que faire ?
    Si vous oubliez votre mot de passe, pas de problème – nous serons heureux de vous aider à le réinitialiser par e-mail..
    Tous les renseignements contenus dans votre profil sont confidentiels, conformément à notre Politique de confidentialité.
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    Quels sont les avantages d'un compte Docker's ?
    Le fait d'avoir un compte Docker's vous permet de sauvegarder vos informations de paiement et de livraison, et de suivre vos commandes. Nous conservons aussi votre historique de commandes pour vous permettre de commander facilement à nouveau vos articles préférés. (Bien entendu, tous les renseignements que vous ajouterez à votre profil resteront strictement confidentiels, conformément à notre Charte de confidentialité.)
    Et n'oubliez pas de vous abonner à nos e-mails ! Nous vous enverrons des offres spéciales, des idées de cadeaux, ainsi qu'un aperçu en avant-première de nos nouveautés.
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    Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ?
    Modifier votre compte est très simple – il vous suffit de vous connecter, puis de modifier vos informations
PAIEMENT
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    Quels sont les modes de paiement acceptés sur Dockers.com ?

    Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Amex, American Express ou PayPal.

    Nous acceptons également :

    - SOFORT en Allemagne et Austria

    - iDEAL aux Pays-Bas

    - Maestro en Belgique, Royaume Uni et Italie

    - Carte Bleue en France

    - Dankort au Danemark

    - Klarna en Autriche, Denemark, Finland, Allemagne, Pays-Bas et Suède

    En revanche, nous n'acceptons pas les paiements en espèces, les chèques personnels, les bons cadeaux ni les commandes par téléphone.

    Vous souhaitez plus de renseignements ? Consultez notre POLITIQUE DES PAIEMENTS.
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    Mes informations de paiement seront-elles sécurisées ?
    Nous prenons votre sécurité très au sérieux, et faisons tout notre possible pour protéger vos informations. Toutes vos données confidentielles, y compris les informations relatives au paiement, sont cryptées et transmises par le biais de notre protocole de sécurisation SSL (Secure Socket Layer) conforme aux critères de l'industrie.
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    Veuillez noter que nous ne vous demandons jamais de confirmer les renseignements relatifs à votre compte ou à votre carte bancaire par e-mail. Si vous recevez un e-mail prétendant venir de Levi's et vous demandant de telles informations, N'Y RÉPONDEZ PAS et contactez-nous immédiatement.
CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
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