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Quelle est votre politique de retour?

Nous espérons que vous appréciez votre produit Dockers®. Si toutefois vous n’en êtes pas tout à fait satisfait, vous pouvez retourner la marchandise sans frais dans les 60 jours suivant l’achat.

Il existe deux manières de procéder aux retours sur Dockers.com :

  1. Utiliser l’étiquette de livraison prépayée et libellée qui accompagne la commande afin d’envoyer le retour.
  2. À défaut d’avoir l’étiquette de retour en main, communiquer avec notre équipe au 1 800 362‑5377, qui se fera une joie de vous guider.

Règlements et restrictions

  1. Les articles achetés sur le site Dockers.com peuvent seulement être retournés par la poste au moyen de l’étiquette de livraison prépayée et libellée fournie.
  2. La section de retour du bordereau de marchandises original doit être ajoutée au colis. Assurez-vous d’en garder des copies dans vos dossiers.
  3. Ni les coûts d’expédition et de manutention, ni les suppléments ne sont remboursables, à moins qu’il n’y ait une erreur dans votre commande.
Comment (et dans combien de temps) vais-je recevoir mon remboursement?
Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné. Durant la période des fêtes (décembre à février), le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables en raison des volumes supérieurs à la normale. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Si le remboursement est remis sur la carte de crédit, la société émettrice de la carte peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour transférer le remboursement à votre compte. Les retours de cadeaux seront remboursés à l’acheteur initial.
Que dois-je faire si ma commande est endommagée?
À la réception d’un article endommagé ou présentant des défauts, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle afin de recevoir un article de remplacement, s’il est toujours en stock lorsque votre demande est reçue. Vous pouvez joindre l’équipe en composant le 1 800 362‑5377. S’il s’avère, dans un délai de 14 jours, qu’un article présente des défauts à la fabrication ou à ses matériaux, notre équipe de service à la clientèle sera heureuse d’offrir son aide. Cela s’applique seulement pour l’usure normale et non à l’usage abusif, aux dommages accidentels ou aux changements d’avis. Avant de joindre le service à la clientèle, ayez votre numéro de commande en main : vous le trouverez en vous connectant à votre compte Dockers.com. Bien sûr, soyez aussi en mesure de décrire les dommages ou les défauts en jeu.
Je doute de la qualité d’un produit, que puis-je faire?

Si vous désirez entreprendre une réclamation à la garantie, accédez au formulaire sur les retours à la garantie en cliquant ici. Tous les produits de marque Dockers® ont une garantie limitée de deux ans qui s’applique aux défauts à la fabrication et aux matériaux (excluant l’usure normale). Si vous sentez que votre vêtement présente des défauts, vous pouvez nous l’envoyer à des fins d’inspection. Si le vêtement présente effectivement des défauts, vous en recevrez un nouvel exemplaire identique ou semblable. Si toutefois l’inspection conclut que le vêtement est exempt de défauts, il vous sera retourné accompagné d’une lettre d’explication.Afin de réaliser l’évaluation de la garantie, l’article doit être retourné directement à Dockers®, à cette adresse :

LS&CO. (CANADA) INC
90 Clairville Drive
ETOBICOKE (ON) M9W 5Y1
Aux soins de : Retour de vêtement(s) avec défauts

Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les colis déposés à notre installation sur Clairville Drive. Veuillez expédier vos vêtements seulement par courrier prépayé ou par messager. Assurez-vous aussi que le contenu du colis est bien propre (conformément aux normes sanitaires). Si notre service des retours aux clients juge que la marchandise présente des défauts, un article de remplacement vous sera envoyé dès que possible. Si le style ou la finition en question n’est plus en stock, un article comparable vous sera envoyé. Une fois le vêtement reçu à notre installation, comptez de six à huit semaines pour le traitement du retour.

Où pouvez-vous envoyer un colis?
Notez que pour les commandes effectuées sur le site Dockers.com du Canada, l’expédition ne peut se faire ailleurs qu’au Canada. Cela dit, vous pouvez effectuer vos achats en ligne en trouvant le site Dockers® de votre pays.
À combien s’élèvent les coûts d’expédition?

Nous facturons des frais fixes de 10,99 $ pour la livraison standard et de 20,99 $ pour la livraison express. Pour les livraisons standards et express, la commande doit être confirmée et la carte de crédit doit être autorisée d’ici 12 h (midi), HNE. Faute de quoi votre commande ne sera traitée que le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, en excluant les jours fériés en vigueur partout au Canada. Notez que votre commande peut prendre quelques jours supplémentaires à traiter si elle compte un emballage cadeau.

Nous offrons les options de livraison pratiques suivantes :

RégionStandard
2 à 14 jours ouvrables
Express
1 à 3 jours ouvrables
Partout au Canada$10.99$20.99
J’ai besoin d’aide. Cela fait plusieurs fois que je rate ma livraison. Que devrais-je faire?
Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre livraison, le facteur laissera une carte de coordonnées où figurent les renseignements sur le lieu de ramassage. Si le colis n’est pas ramassé dans un délai de 14 jours, il sera retourné au Service des retours de Dockers®.
Si je suis un client international, puis-je effectuer une commande sur votre site?
Les commandes effectuées sur le site canadien de Dockers.com ne peuvent être expédiées dans un autre pays, mais Dockers® possède une plateforme qui répertorie les pays où il est possible de faire ses achats en ligne. N’hésitez pas à visiter le http://global.dockers.com/ ou à cliquer sur le drapeau au coin supérieur droit du site Dockers.com pour changer le pays. Notez que l’option de magasinage ne s’applique pas à tous les pays de cette page. Les sites où l’option de magasinage est inaccessible présentent toutefois des renseignements sur les produits de Dockers®. Dockers® n’effectue pas d’expédition par l’entremise de réexpéditeurs internationaux ou d’entreprises qui envoient des colis à des adresses internationales. Les commandes effectuées sur le site Dockers.com du Canada peuvent être réglées par carte de débit ou par carte de crédit à n’importe quelle adresse de facturation, tant que l’adresse d’expédition est valide au Canada. Nous nous gardons le droit d’annuler les commandes qui vont à l’encontre de cette politique.
Où est ma commande ?
Quand est-ce que le traitement de ma commande commencera?
Pour la plupart des commandes, le traitement commence dès que la commande en ligne est confirmée. Dès que les articles en question sont trouvés en stock, que le paiement est approuvé et que l’adresse de livraison est confirmée, la commande sera expédiée. Vous recevrez un avis par courriel dès que la commande sera expédiée. Notez que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, en excluant les jours fériés en vigueur partout au Canada. Une fois que la commande quitte l’entrepôt, les délais de livraison varient selon l’adresse de livraison. Pour de plus amples renseignements sur les options de livraison à votre disposition, visitez la page Service et frais de livraison. Si vous désirez en apprendre davantage sur le suivi de votre commande, visitez la page Statut de la commande.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Une fois tous les articles de votre commande rassemblés, cliquez sur l’icône de panier et commencez la procédure de facturation. À cette page, vous apercevrez le champ intitulé ENTRER LE CODE PROMOTIONNEL. Saisissez le code tel quel (les codes sont sensibles à la casse) et cliquez sur APPLIQUER. À défaut d’avoir remarqué la case de code promotionnel durant la facturation, retournez au panier en cliquant sur l’icône correspondante. De là, vous pourrez entrer votre code promotionnel en refaisant la procédure. Vous ne pouvez vous servir que d’un code promotionnel à la fois. Une fois la commande soumise, nous ne pouvons plus appliquer de code promotionnel.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez communiquer immédiatement avec le service à la clientèle puisque la fenêtre temporelle est très brève. Vous pouvez joindre notre équipe de soutien en composant le 1 800 362‑5377.
Pourquoi a-t-on annulé ma commande?

Il peut arriver qu’une commande soit totalement ou partiellement annulée. Les annulations de commande surviennent surtout pour les raisons suivantes :

  1. Articles en rupture de stock
  2. Problèmes lors du traitement des données de paiement
  3. Problèmes avec l’adresse de livraison
  4. Commandes en double

Si votre commande est annulée, vous en serez avisé par un courriel répertoriant toutes les explications nécessaires. Bien sûr, les articles annulés ne vous seront pas facturés.

Quelle est la procédure si je détiens une exonération fiscale?
Si vous êtes admissible à une exonération fiscale, continuez à passer votre commande. Une fois que la commande est expédiée, composez le 1 800 362‑5377 en ayant en main votre numéro de commande et vos données d’exonération fiscale. Nous transmettrons avec plaisir votre commande pour que vous receviez un crédit d’impôt.
Quelle est la procédure pour créer un compte sur Dockers.com?
Pour créer un compte Dockers®, il suffit de vous inscrire en cliquant ici.
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?
Si vous avez oublié votre mot de passe, aucun souci : nous vous aiderons à le réinitialiser par courriel. Conformément à notre politique de confidentialité, tous les renseignements de votre profil sont confidentiels.
Comment puis-je modifier les renseignements sur mon compte?
Rien de plus facile que d’apporter des modifications à votre compte : il suffit de saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et puis de modifier vos renseignements. Cliquez ici pour accéder à votre compte.
Quels sont les avantages de détenir un compte Dockers?
En détenant un compte Dockers, vous pouvez sauvegarder vos renseignements de paiement et d’expédition et pouvez suivre vos commandes plus facilement. Puisque votre historique de commandes sera accessible, vous pourrez facilement commander vos morceaux préférés à nouveau. (Cela fait partie des renseignements qui sont pleinement confidentiels dans votre profil, conformément à notre politique de confidentialité.) N’oubliez pas de vous inscrire aux alertes par courriel! Nous vous ferons parvenir des offres spéciales, des idées cadeaux et des aperçus exclusifs de nos nouveautés.
Quelle est votre politique d’ajustement des prix?
Les articles sont admissibles à un ajustement de prix unique dans les 14 jours après la date initiale de l’achat, sur remise du reçu original.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur Dockers.com?
Nous acceptons Visa, MasterCard, et PayPal. Le paiement à la livraison, les chèques personnels et la vente à terme sont refusés. Vous avez besoin de plus amples renseignements? Consultez notre politique de paiement.
Mes données de paiement seront-elles en sûreté?
La sécurité est prioritaire pour nous : toutes les mesures raisonnables sont donc prises pour protéger vos renseignements. Toutes les données confidentielles, dont les données de paiement, sont chiffrées et transférées au moyen du protocole de notre secteur, le Secure Socket Layer (SSL). Si des frais non autorisés sont portés à votre carte de crédit pendant vos emplettes sur Dockers.com, signalez-le immédiatement à la société émettrice en respectant les règles et procédures régissant les signalements de carte de crédit. Dockers® assume la responsabilité pour les achats faits sur Dockers.com dans la mesure où l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit n’est pas de votre fait. Notez que nous n’exigerons jamais d’un client qu’il confirme par courriel des renseignements sur un compte ou une carte de crédit. À la réception d’un courriel prétendument de Dockers® qui demande de tels renseignements, ne répondez PAS et s’il vous plaît communiquez avec nous immédiatement.
Pourquoi des dépenses ont-elles été portées à mon compte bancaire alors que ma commande a été annulée?
Le paiement n’est facturé sur le mode concerné que lorsque le contenu de la commande est expédié. Toutefois, un montant préautorisé pourrait apparaître selon le montant de la commande. Le montant en attente devrait disparaître de votre compte dans les 7 à 30 jours (selon l’institution financière concernée). À la commande, les cartes de débit et les cartes-chèques bancaires peuvent tenir compte des retenues, mais celles-ci seront *remboursées une fois que l’institution financière aura traité l’annulation. N’hésitez pas à communiquer avec votre institution financière si vous avez des questions sur les paiements préautorisés.
Quelle est la politique de confidentialité en vigueur sur Dockers.com?
Cliquez ici pour lire notre politique de confidentialité.
Comment Dockers.com se sert-il des témoins?
Cliquez ici pour connaître notre utilisation des témoins.
Comment est-ce que Dockers.com sécurise le magasinage en ligne?
La sécurité nous tient à cœur : nous protégeons donc vos renseignements personnels. C’est par le protocole de chiffrement standard dans le secteur, intitulé Secure Socket layer (SSL), et par d’autres mesures raisonnables que nous prévenons l’utilisation et la divulgation non autorisées de vos renseignements personnels. Toutes les données confidentielles comme les données de paiement sont chiffrées et transférées par un canal sécurisé à l’aide du chiffrement par protocole SSL. Si des frais non autorisés sont portés à votre carte de crédit pendant vos emplettes sur Dockers.com, signalez-le à la société émettrice en respectant les règles et procédures régissant les signalements de carte de crédit. Notez que nous n’exigeons jamais d’un client qu’il confirme par courriel des renseignements sur un compte ou une carte de crédit. Si vous recevez un courriel prétendument de Dockers® vous demandant de le faire, n’y répondez pas et faites suivre ce courriel à Canada@dockers.com.
Quelles options s’offrent à moi concernant mes renseignements?
Cliquez ici pour voir les options accessibles concernant vos renseignements.